Банк Точка: найти причины и сократить отток

Банк Точка – цифровой банк для предпринимателей, который работает как мультибанковская платформа с филиалами в других банках. Клиенты «Точки» могут использовать её банковские продукты независимо от того, в каком банке-партнёре они хранят деньги.

В Точке мы попробовали разработать и запустить в тестирование эксперимент по устранению одной из причин оттока клиентов и сокращению этого оттока. Провели сегментацию базы, сгенерили несколько гипотез по удержанию и продуктовых предложений в виде решений проблемы, оценили трудозатраты и запустили одну из акций для проверки эксперимента.

Эксперимент показал небольшое положительное изменение, однако интерпретировать однозначно успешность было затруднительно, потому что изменения на коротком промежутке были в пределах статистической погрешности, а на длительном промежутке оценки в рамках проекта сделать не успели

 

Вернуться на главную страницу

Выберите язык